Conditions particulières de vente – Le Sanctuaire des Brumes

20 sept. 2026

Préambule

Les présentes conditions particulières de vente (ci-après « CPV ») s'appliquent à tout achat de billet pour l'escape game « Le Sanctuaire des Brumes ». Elles complètent les conditions générales de vente de SEE TICKETS, qui agit en qualité d'intermédiaire de billetterie, en son nom mais pour le compte de l'Organisateur.

Les CGV de SEE TICKETS régissent la transaction (paiement, frais de traitement, émission du billet). Les présentes CPV régissent l'activité elle-même : créneaux, modifications, annulations, retards et conditions de participation. En cas de contradiction sur ces points, les présentes CPV prévalent.

L'achat d'un billet vaut acceptation sans réserve des présentes CPV et du règlement intérieur du Parc Zoologique et Botanique de Mulhouse.

Article 1 – Organisateur et objet

L'escape game « Le Sanctuaire des Brumes » est organisé par :

POMELO, SAS au capital de 1 000 €, siège social 23 rue Jean Mieg, 68100 Mulhouse, RCS Mulhouse 130 336 555, EUID FR6852.130336555, TVA intracommunautaire FR58 130 336 555
Contact : eva@pomelo-potager.com · 06 15 92 80 59

Le jeu se déroule en extérieur, au sein du Parc Zoologique et Botanique de Mulhouse (51 rue du Jardin zoologique, 68100 Mulhouse), qui accueille l'événement. Il est exploité du 17 octobre au 1er novembre 2026.

L'Organisateur est seul responsable de la conception et du déroulement du jeu. Le Parc reste seul responsable de l'accès au site, de son exploitation et de son règlement intérieur.

Article 2 – Billets, tarifs et validité

Deux types de billets sont proposés. Les prix s'entendent TTC, hors frais de traitement SEE TICKETS.

Billet

Contenu

Prix

Escape game seul

Une place pour l'escape game, sur un créneau de départ choisi

5,00 €

Combiné adulte

Une place d'escape game + une entrée au Parc

25,50 €

Combiné enfant

Une place d'escape game + une entrée enfant au Parc

19,50 €

En prévente, jusqu'au 16 octobre 2026 à 23h59, les billets combinés bénéficient d'une remise de 10 %.

Validité de l'entrée au Parc. L'entrée au Parc incluse dans le billet combiné est valable pour une seule entrée, un jour au choix jusqu'au 1er novembre 2026 inclus. Elle n'est ni remboursable ni échangeable, y compris en cas de modification ou d'annulation de la place d'escape game.

Validité de la place d'escape game. La place d'escape game est valable uniquement pour le jour et le créneau de départ choisis lors de l'achat, sauf modification dans les conditions de l'article 4.

Part escape game d'un billet combiné. Pour l'application des articles 4 et 6, la part escape game d'un billet combiné est fixée à 5,00 € TTC par place, soit le prix du billet escape game seul.

Billets offerts. Les billets remis gratuitement (jeux concours, partenaires, invitations) ne sont ni remboursables, ni échangeables contre leur valeur.

Revente. Conformément à la loi n° 2012-348 du 12 mars 2012, la revente habituelle des billets sans autorisation de l'Organisateur est interdite.

Article 3 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets ne peuvent donc être ni échangés ni remboursés, sauf dans les cas prévus aux articles 4 et 6.

Article 4 – Modification et annulation à l'initiative du client

Les conditions dépendent du délai restant avant l'heure du créneau de départ réservé.

Délai avant le créneau

Changement de créneau

Remboursement de la place d'escape game

Entrée au Parc

Plus de 72 heures

Possible, selon les places disponibles

70 % du prix de la place d'escape game, soit 3,50 € par place

Non remboursée, reste valable

72 heures ou moins

Impossible

Aucun

Non remboursée, reste valable

Le client choisit l'une des deux options, changement ou remboursement. Un seul changement de créneau est accepté par billet.

Toute demande est adressée par écrit à eva@pomelo-potager.com, en indiquant le numéro de commande. Le délai s'apprécie à la date et à l'heure de réception de la demande.

Les frais de traitement SEE TICKETS ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 30 jours.

Article 5 – Créneaux de départ, ponctualité et retards

Chaque billet donne droit à un départ sur un créneau de 30 minutes. Les places de ce créneau sont bloquées pour le groupe pendant toute sa durée.

Retrait du code de départ. Le code de départ est remis à l'accueil du Parc par le personnel, sur présentation du billet. Le client se présente à l'heure de début de son créneau.

Retard de 15 minutes ou moins. Le groupe peut démarrer normalement sur son créneau.

Retard de plus de 15 minutes. Le créneau est considéré comme perdu. Le groupe est placé en file d'attente et démarre sur le premier créneau disposant de places libres le jour même. Ce report n'est pas garanti : si aucune place ne se libère avant le dernier départ de la journée, le billet est perdu sans remboursement.

Durée de jeu. Le jeu dure au maximum 3 heures et prend fin, dans tous les cas, à l'heure de fermeture du Parc. Aucun remboursement n'est dû si la partie n'est pas terminée à ce moment, quel que soit le créneau de départ.

Heure de fermeture. Les horaires d'ouverture du Parc s'imposent au jeu. Les participants quittent le Parc à l'heure de fermeture, que la partie soit terminée ou non.

Article 6 – Annulation ou modification à l'initiative de l'Organisateur

L'Organisateur peut annuler ou décaler un créneau pour des raisons de sécurité, de météo (notamment vigilance orange ou rouge vent ou orages), de défaillance technique du jeu ou de décision du Parc.

Dans ce cas, le client choisit entre :

un report sur un autre créneau, selon les places disponibles jusqu'au 1er novembre 2026 ;
le remboursement intégral du prix de la place d'escape game (ou de la part escape game d'un billet combiné).

L'entrée au Parc incluse dans un billet combiné reste valable dans les conditions de l'article 2. En cas de fermeture exceptionnelle du Parc un jour donné, le billet est reporté sur un autre jour, selon les places disponibles, jusqu'au 1er novembre 2026. Si aucun report n'est possible avant cette date, le billet est intégralement remboursé.

Le jeu se déroulant en extérieur, une météo défavorable (pluie, froid, vent modéré) ne constitue pas un motif d'annulation ni de remboursement.

Article 7 – Conditions de participation et sécurité

Le jeu se joue en groupe de 2 à 6 personnes. Chaque participant dispose d'un billet.
Les mineurs de moins de 14 ans participent obligatoirement accompagnés d'un adulte de leur groupe, qui en a la responsabilité.
Le jeu nécessite au moins un smartphone chargé, avec un accès à internet mobile, par groupe. L'Organisateur n'est pas responsable d'un défaut de batterie ou de réseau du client.
Le parcours se fait à pied, en extérieur. Une tenue adaptée à la météo est recommandée.
Les participants respectent le règlement intérieur du Parc et les consignes du personnel. Il est interdit de franchir les barrières, de pénétrer dans les zones non ouvertes au public et de nourrir ou de déranger les animaux.
L'Organisateur peut exclure sans remboursement tout participant dont le comportement met en danger les personnes, les animaux ou les installations.

Article 8 – Responsabilité

L'Organisateur est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès du Crédit Mutuel. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant du non-respect des présentes CPV, des consignes du personnel ou du règlement du Parc.

Les participants restent responsables de leurs effets personnels. L'Organisateur n'est pas responsable des pertes, vols ou dégradations survenus pendant le jeu.

Les participants sont responsables des dommages qu'ils causent au matériel du jeu ou aux installations du Parc.

Article 9 – Réclamations, médiation et droit applicable

Réclamations. Toute réclamation relative au jeu est adressée par écrit à eva@pomelo-potager.com dans un délai de 30 jours suivant la date du créneau. Les réclamations relatives au paiement ou à l'émission du billet relèvent du service client de SEE TICKETS.

Médiation. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, www.cm2c.net.

Données personnelles. Les données collectées lors de l'achat sont traitées par SEE TICKETS selon sa propre politique de confidentialité. L'Organisateur ne traite que les données nécessaires à la gestion des réservations et des demandes de modification.

Droit applicable. Les présentes CPV sont soumises au droit français.